تصميم موقع مستشفى: الهيكل وأقسام المحتوى لكل زائر

تصميم موقع مستشفى يبدأ من سؤال: من يزور الموقع وماذا يريد؟ المريض يبحث عن قسم أو طبيب أو موعد، والزائر يريد مواعيد الزيارة ومكان الغرفة، وصاحب حالة طارئة يحتاج رقم الطوارئ في ثانية. الهيكل الجيد يعطي كل فئة طريقًا قصيرًا إلى ما تريد، ويبني صفحات الأقسام والأطباء بقالب موحد. في هذا الدليل خريطة لأقسام المحتوى، وقالب لصفحة القسم، وجدول يربط كل جمهور بما يحتاجه.

من هم زوار موقع المستشفى وماذا يريد كل منهم؟

موقع المستشفى يخدم جماهير مختلفة في الوقت نفسه، ولكل منها هدف ومسار. تجاهل أي فئة يحول الموقع إلى قائمة طويلة يضيع فيها الجميع.

ما الأقسام الرئيسية في تصميم موقع مستشفى؟

القائمة الرئيسية تحمل ما يحتاجه المريض فقط، وما يخص الفئات الأخرى ينتقل إلى التذييل أو إلى قائمة ثانوية صغيرة أعلى الصفحة.

1. الأقسام والتخصصات: صفحة فهرس لكل الأقسام، ثم صفحة مستقلة لكل قسم.
2. الأطباء: دليل يمكن تصفيته بالتخصص والفرع واللغة.
3. احجز موعدًا: زر ثابت لا قائمة منسدلة.
4. المرضى والزوار: التأمين، والتجهيز للعمليات، ودليل الإقامة، ومواعيد الزيارة.
5. الفروع والوصول: لكل فرع صفحة بعنوانه ومداخله وخدماته.
6. التواصل: أرقام موحدة، وأرقام الأقسام المهمة، والطوارئ.

أما صفحات «عن المستشفى» والأخبار والوظائف وصفحة الأطباء المحيلين فمكانها الطبيعي في التذييل أو القائمة الثانوية. المبادئ العامة لترتيب القوائم شرحناها في مقال هيكل موقع العيادة، وما يختلف في المستشفى هو حجم المحتوى وتعدد الجماهير.

كيف تُبنى صفحة القسم في موقع المستشفى؟

صفحة القسم هي أهم صفحة في موقع المستشفى، لأن أغلب المرضى يصلون إليها من البحث مباشرة. لذلك تحتاج قالبًا موحدًا يُطبق على كل الأقسام.

قالب صفحة القسم الذي يمكنك نسخه:

1. مقدمة قصيرة: ماذا يعالج القسم ولمن، في فقرتين بلغة المريض.
2. الحالات والخدمات: قائمة بأبرز الحالات والإجراءات، مع روابط لصفحات تفصيلية لما يستحق.
3. أطباء القسم: بطاقات بالاسم والتخصص الدقيق ورابط الحجز لكل طبيب.
4. رحلة المريض في القسم: من الحجز إلى الكشف إلى الفحوص والمتابعة.
5. التجهيزات: وصف لما يخدم المريض فعلًا، مثل وجود الأشعة داخل القسم، دون تفخيم.
6. معلومات عملية: الطابق، وأيام العمل، ورقم القسم إن وجد.
7. أسئلة شائعة: أسئلة حقيقية يسمعها موظفو القسم.
8. دعوة إلى الحجز: زر حجز ورقم اتصال.

كيف يُعرض الأطباء في موقع المستشفى؟

بدليل قابل للتصفية، وصفحة مستقلة لكل طبيب. المريض يختار في الغالب الطبيب قبل المستشفى، لذلك تستحق هذه الصفحات عناية كبيرة.

الدليل يسمح بالتصفية بالتخصص، والفرع، واللغة، وجنس الطبيب حيث يهم ذلك المرضى. وصفحة الطبيب تعرض المؤهلات والاهتمامات المهنية ومواعيده ورابط حجز مباشر. وقد فصلنا محتوى هذه الصفحة في مقال صفحة الطبيب في الموقع. والقاعدة المهمة هنا أن تُحدّث بيانات الأطباء من مصدر واحد، فإذا غادر طبيب أو تغيرت أيامه يتغير ذلك في الدليل وصفحة القسم ونظام الحجز معًا.

أين توضع معلومات الطوارئ؟

في شريط علوي صغير ظاهر في كل صفحة، يحمل رقم الطوارئ ورابطًا لعنوان مدخلها. لا تُخفى خلف قائمة ولا في صفحة التواصل وحدها.

وصفحة الطوارئ نفسها تكون قصيرة وعملية: أين المدخل، وهل يلزم موعد، وماذا يحضر المريض، ومتى يتصل بالإسعاف بدل الحضور بنفسه. لا مكان فيها للنصوص التسويقية، فمن يفتحها في لحظة قلق يريد معلومة واحدة. ويُفضل أن يعمل رقم الطوارئ في الهاتف كرابط اتصال مباشر بضغطة واحدة، وأن تظهر خريطة المدخل كصورة واضحة لا تحتاج إلى تحميل طويل.

ما المحتوى الذي يساعد المريض قبل الدخول وبعد الخروج؟

دليل المريض هو مجموعة صفحات عملية تجيب عن أسئلة ما قبل الإجراء وما بعده، وتخفف الضغط عن الهاتف والاستقبال. كثير من مواقع المستشفيات تهمله رغم أنه من أكثر ما يبحث عنه المرضى وأهاليهم.

• قبل العملية: ماذا يحضر المريض معه، والتحاليل المطلوبة عادة، وتعليمات الصيام كما يحددها الطبيب، وموعد الحضور.
• أثناء الإقامة: أنواع الغرف، والوجبات، ووجود مرافق، وقواعد الهاتف والزيارة.
• بعد الخروج: طريقة حجز المتابعة، واستلام التقارير، ورقم التواصل عند ظهور أعراض مقلقة.
• المقالات التوعوية: يكتبها أطباء الأقسام أو يراجعونها، وترتبط كل مقالة بصفحة القسم المناسب.

كيف يظهر هيكل موقع المستشفى على الهاتف؟

بأولويات مختلفة عن الكمبيوتر: شريط الطوارئ وزر الحجز ثابتان، والقائمة الرئيسية مختصرة خلف أيقونة، وخانة بحث واضحة في أعلى الصفحة الرئيسية. ودليل الأطباء على الهاتف يعرض بطاقات قصيرة تُفتح بالضغط بدل جداول عريضة. ومبادئ الراحة البصرية والنصوص القصيرة تجدها في مقال تجربة المستخدم في المواقع الطبية.

مثال: مستشفى خاص افتراضي في مدينة نصر

مستشفى خاص افتراضي بخمسة عشر قسمًا كان موقعه يعرض في القائمة الرئيسية كل شيء: الأخبار، والجوائز، ورسالة المدير، والوظائف، والأقسام في قائمة منسدلة طويلة. رقم الطوارئ موجود فقط في صفحة التواصل.

بدأت إعادة الهيكلة بجدول الجماهير أعلاه، ثم نُقلت الصفحات الإدارية إلى التذييل. أُضيف شريط الطوارئ أعلى كل صفحة. بُنيت صفحة فهرس للأقسام بأيقونات وأسماء يفهمها المريض، مثل «القلب» بدل الاسم الطبي الكامل للقسم. وطُبق قالب صفحة القسم على الأقسام الأكثر طلبًا أولًا، ثم على البقية تدريجيًا. وصار زر «احجز موعدًا» ثابتًا في الهاتف أسفل الشاشة.

كيف تُرتب صفحات الفروع في موقع المستشفى؟

إذا كان للمستشفى أكثر من فرع أو مبنى، فلكل فرع صفحة تحمل عنوانه ومداخله ورقمه وساعات عمله، مع قائمة بالأقسام والأطباء المتاحين فيه تحديدًا. والمريض الذي يدخل صفحة قسم يجب أن يعرف فورًا في أي فرع يعمل هذا القسم. أما الأقسام الموجودة في كل الفروع فتبقى صفحتها واحدة، مع اختيار الفرع عند الحجز، حتى لا تتكرر الصفحات بمحتوى متشابه. وصور المداخل والمواقف في صفحة الفرع توفر على المريض اتصالًا للسؤال عن الطريق.

ما الأخطاء الشائعة في هيكل مواقع المستشفيات؟

أغلبها يأتي من بناء الموقع حسب الهيكل الإداري للمستشفى، لا حسب احتياج المريض.

• ترتيب القائمة حسب الإدارات الداخلية: الحل ترتيبها حسب أسئلة المريض.
• صفحات أقسام من سطرين: الحل تطبيق قالب صفحة القسم كاملًا.
• دليل أطباء بلا تصفية: الحل التصفية بالتخصص والفرع واللغة.
• معلومات الفروع مختلطة في صفحة واحدة: الحل صفحة مستقلة لكل فرع، تتسق مع ملفاتها على الخرائط كما في دليل إدارة جوجل بيزنس لعدة فروع.
• موقع بلغة واحدة لجمهور متعدد اللغات: الحل نسخة ثانية منظمة كما في مقال الموقع الطبي بالعربية والإنجليزية.
• شريحة صور متحركة ضخمة في الصفحة الرئيسية: الحل بحث مباشر عن قسم أو طبيب في أول شاشة.

قائمة مراجعة قبل إطلاق موقع المستشفى

• رقم الطوارئ ظاهر في كل صفحة على الهاتف والكمبيوتر.
• كل قسم له صفحة مكتملة بالقالب نفسه.
• كل طبيب له صفحة ورابط حجز يعمل.
• كل فرع له صفحة بعنوانه وخريطة الوصول.
• صفحة التأمين تذكر طريقة التحقق من التغطية.
• دليل الزوار يجيب عن مواعيد الزيارة والمواقف.
• البحث داخل الموقع يجد الأقسام والأطباء بالأسماء الشائعة.

موقع مستشفى يُبنى حول المريض

تصميم موقع مستشفى جزء من حضوره الرقمي كله، مع الخرائط والإعلانات والمحتوى. في خدمة تسويق المستشفيات نبدأ بخريطة الجماهير والأقسام، ثم نصمم القوالب ونكتب المحتوى بعد موافقة الأطباء، ونربط الموقع بنظام الحجز. احجز استشارة مجانية لنراجع هيكل موقع مستشفاك الحالي ونقترح ترتيبًا أوضح.